U8 客户关系管理解决方案

U8 客户关系管理解决方案

一、U8 客户关系管理方案综述

CRM 首先是一种管理理念,核心是将企业的客户作为企业最重要的资源,通过完善的 客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现企 业的价值,实现“双赢”。其次,CRM 是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运 作方法体系,实施于企业与客户相关的所有业务领域,以“客户为中心”来构建企业的组织 结构,优化工程流程,使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系,以吸引和保持更 多的客户资源。

U8 客户关系管理解决方案强调“从客户出发”,以客户关系为管理对象,基于客户生命 周期的发生、发展进行业务活动,根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程,基于 信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况,根据客户价值变化制定业 务策略,建立客户忠诚和创造客户价值,全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。

二、U8 客户关系管理方案构成

客户信息整合+市场+营销+服务+决策

三、解决方案

用友 U8 客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先,具备优秀 的技术架构:支持多用户、多账套,支持强大的对象设置,工作流配置;其次,具有成熟的 业务架构:经过十年积累,用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构;再次,能 融合多种接入方式;最后,能跟其他的信息系统完美整合。

四、方案应用价值

用友 U8 客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践,更符合中国企 业营销管理特点,客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验, 目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。

  • 帮助企业进行全方位的客户资源管理 :可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资 源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息,通过 完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务阶段和行动的监控指导。
  • 业务过程透视管理:公司业务过程透视管理体现在市场、销售、服务和合同执行过程的 追踪四大方面,所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。
  • 规范员工管理:通过对员工绩效、工作过程、目标、费用等进行全面管理,所有的营销 业务过程都有相应记录,从而提供团队工作效率。
  • 提高协同工作效率:将直营分支机构和合作伙伴的业务工作统一管理,实现总部和区域 之间的协同工作,这就需要建立一个整合的、可伸缩的企业营销业务管理平台。
  • 量化的分析决策支持:在未来信息量不断增大的基础上,决策分析系统可以将客户进行 多方位的价值体系建立,从不同纬度的多个指标自由组合,创建客户价值模型,找到目 前客户中最有价值的群体,详细分析其构成和特色,为开拓新的有价值客户打下理性分 析基础,使公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群,提升企业的整体竞争能力。
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